今年5月以来，佛山市工商联、南方日报社联合发起“品质革命 对标世界”佛山企业迈向高质量发展跨省跨国调研活动，著名经济学家周其仁带领32位佛山企业家观察员与南方日报调研组，开展国内外调研。调研组深入北京、深圳、青岛、长沙四座城市，同时奔赴德国、荷兰、丹麦三大品质强国，累计调研国内外企业26家，对话超百人。

　　10月11日，在“品质革命 对标世界”2019佛山企业大会现场，周其仁建言，佛山要持之以恒开展品质革命，各界要共同努力把佛山打造为中国制造登顶品质革命的大本营。佛山市市长朱伟表示，要让佛山制造高品质的“场效应”辐射全国。

　　今日，南方日报推出“品质革命 佛山行动”系列报道第十篇，通过对话参与品质革命调研的佛山企业家代表，既征集他们对制造业品质革命的思考和建议，也展示佛山企业开展品质革命的新行动、新追求。敬请垂注!

企业笔记：文|陈迪

　　今年5月份，我有幸参加了由佛山市工商联组织的“品质革命 对标世界”访问团，随团走访深圳与长沙的标杆企业，其中有科创企业，如优必选机器人、柔宇科技，也有装备制造企业，如大族激光、三一重工等。

　　访问过程中除参观了解企业，更有机会与企业董事长或创始人及核心管理人员进行直接对话交流，深入了解企业成长所遇到的困难以及经验。本次随团的周其仁教授在每天晚上的复盘学习中点评企业的优劣势以及未来发展所需解决的关键课题，对我启发良多。

65年来，肯富来一直专注于泵领域的研究和应用，图为肯富来车间

◎企业需抱团提升质量，重塑中国产品的世界印象

　　企业在不同的发展阶段会遇到不一样的困难，当然这也一定程度受外部环境的影响。面对各种难题和困境，如何打造一个可持续发展的企业，这是每一名企业家或高级管理人员每时每刻都需要思考的一个问题。企业家更要有清晰的认识，企业为何而来?如何制定企业发展战略并付诸行动?

　　在这次走访调研中，有几家企业让我印象尤为深刻。第一个是柔宇科技，其创始人刘自鸿，从大学研究的课题开始，就对柔性屏幕的应用进行了规划与设想，之后借助资本的力量，快速地把一个科研课题落地，成为了具有自主知识产权的柔性屏幕制造商。

　　通过参观与对话，我们惊叹柔宇科技及创始人刘自鸿获得的成绩，为我国能有这么一家高新科技企业而自豪，更对未来的生活场景有无限的畅想。但作为企业家或高管，我们不由自主地会思考，即便是柔宇科技这么优秀的企业，要实现既定的目标，也还有很长的路要走。

　　此外，让我印象深刻的还有三一重工，在企业的低谷期，坚持对工厂进行智造提升，坚持把品质、把客户的利益放在首位。还有深圳的大族激光，跟我们一样是装备制造企业，这些企业发展刚好遇上了装备国产化的重要机遇，国内庞大的市场就是“练兵场”，企业抓住了机会做大做强自己。

　　不管是新生代的科创企业柔宇科技，还是传统企业三一重工，都在通过不同的方式改变中国制造的国际印象。

　　在过去一段时期内，中国产品是依靠低价开拓海外市场的，因此也在国际上留下了低质廉价的印象。后来我们想要开拓海外中高端市场的时候，这种印象就造成了负面影响，甚至有的项目我们连投标的机会都没有。我们付出了很多努力，有些产品做到了全球数一数二的水平，最终我们通过中间商，即工程总承包公司把我们的产品带出去了，并获得了客户的认可，逐步建立起我们的全球品牌形象。

　　这个过程是付出了很大代价的，我也为低质廉价的刻板印象感到很痛心。要刷新这个印象，不是一个企业可以解决的，我们需要抱团，也需要鼓励质量提升的活动，把中国制造的产品拉上更高的档次，从而重塑全球对中国产品的印象。

◎以全球市场为标准，做出好产品供应全人类

　　这次参加“品质革命 对标世界”访问团，我是带着问题来的。我们企业发展经历了好几个阶段，早年还是国有企业的时候，我们定位是做出口产品，是一个外向型企业。从2000年开始，我们慢慢将市场定位偏向国内，注重国内的客户，因为我们是做大型装备的，当时国内市场发展速度和市场容量比国外要大。

　　所以过去十几年里，我们一直都是盯着国内市场去做，目前在国内市场我们销售额占比超过85%，以前我们出口占比是超过1/3的。当然出口产品也随着整个企业盘子的做大，它的份额也是在增长，但没有国内增长幅度大。这几年我也一直在思考企业未来的发展，显然拓展全球市场是大趋势。

　　当我们将目光再次聚焦在国际市场时，很多困难和疑惑冒出来了。在湖南长沙的时候，我曾经向周其仁教授请教，当今中国企业往海外发展，遇到一些困难，其中国内与国外的产品标准不一致是一大难题，该如何应对?

　　周教授指出，为何不转变思路，在产品设计或者生产制造过程中，就按照国际的标准来要求，生产出既符合国际标准又符合国内标准的产品。很简单的一句话但一下子刺激了我，过去我们以服务国内市场为主，产品也是按照国内客户的需求进行设计与生产，近年开拓海外市场的过程中遇到的困难，主要是产品不符合当地标准，技术资料不充分等。

　　我们习惯将国际市场和国内市场进行划分，尤其是传统企业，需要进军国际市场的时候才会去思考，如何适应国际市场的标准。相比之下，我们此次参访的柔宇科技、优必选这些新生代企业，他们反而是更加立足国际市场的，比如2016年优必选的机器人登陆苹果零售店，此时企业成立仅4年。在国外不少传统企业也有全球格局，比如周其仁教授举例讲述的一家荷兰陶瓷企业代尔夫特蓝瓷，规模不大，营业额仅有几千万人民币，但是客户遍布全球。

　　所谓对标世界，其中牵扯到企业内部很多东西的调整。但是最关键的不是设备要更高级，或者车间要像外企一样干净整洁，最关键的是，企业的客户定位要面向全球。在企业内部不要有国内市场国外市场的划分概念，要定位做一个全球的企业，而不是一个中国的企业。

　　从历史趋势来讲，传统企业不能局限于国内市场，必须走出去适应全球市场，否则丢失的不仅是发展机会，还可能是生存的基础。从品质提升的角度来讲，定位全球市场就意味着更高的品质要求，当企业的产品在全球市场获得认可了，这就是最好的品质证书。

　　总的来说，这次“品质革命 对标全球”的活动带给我最大的感触是，作为一个佛山本地的装备生产企业，我们需要从源头进行再定位，志存高远，放眼全球，以全球市场作为目标，以服务全球客户为己任。正如周其仁教授所言：“做出好产品，供应全人类。”

■企业行动

肯富来：用品质赢得世界好客户的信任

　　茫茫渤海中，矗立着中海油的钻井作业平台，数千米海底下的油气借助平台“浮出水面”。为了提高油层压力，提高开采效率，平台上的注水泵昼夜不息运转。这一印有“佛山制造”的机械装备，来自广东肯富来泵业股份有限公司(下称“肯富来”)。

　　自1954年建厂以来，肯富来已经走过65年历史。半个多世纪以来，肯富来专注于泵领域的研究和应用，从单个品类做到了数十个品类，并且在液环真空泵等领域做到了国际领先水平。如何炼就国际认可的高品质?肯富来的方法是向世界标杆企业学习，不断吸取客户的意见，并且勇于挑战好客户。

◎邀请客户来看厂，对标标杆企业改进

　　今年9月初，陈迪走访了合作多年的客户——德国SEW-传动设备公司在苏州建设的工厂，这家工厂的智能化水平给陈迪留下了深刻的印象。“我们生产的产品有点类似，但它展现出来的是跟汽车厂没差别，不管是物流管理还是零件包装，像对艺术品一样对待零件包装。”陈迪说。

　　当肯富来副董事长、总经理陈迪仍在企业销售部门工作的时候，就经常走访世界各地的客户，并且观察一些智造标杆企业的生产车间。这其中，有不少给他留下了深刻的印象，也影响了肯富来的智造战略。去年，在从佛山禅城区搬迁至三水区时，肯富来趁机更换了一批设备，并且引进管理工具，推动企业流程再造。

　　对标世界的另一种方式是，邀请客户到企业观察并提出改进意见。“产品质量单纯从表面看是看不出来的，需要看过程控制。我们很乐意邀请客户到工厂去参观考查，给我们提出一些要求和指点。”陈迪说，这些宝贵的意见就是企业成长的财富。

　　正是这种重视客户意见的举动，使得肯富来在从国有企业转向私营企业，从卖方市场转向买方市场的过程中，能适应市场需求的变化，在大浪淘沙中存活下来。也是基于对客户口碑的重视，肯富来从来不在质量上做妥协，“不会为了尽快交货，或者盈利更多，就放松质量要求，质量不会受价格波动影响。”陈迪说。

◎挑战世界好客户，不断攻克新品类

　　去年，一家德国企业在肯富来定制了三台全世界最大的液环真空泵，并将其应用到墨西哥的地热发电项目上。事实上，肯富来的泵产品已经广泛应用在挪威炼油厂、巴西铁矿企业、冰岛地热发电厂、越南尿素工程项目等国际项目上。

　　主动挑战好客户，是肯富来提升品质的重要路径。与中海油的合作，便是肯富来挑战好客户的代表性案例。当时，中海油海上作业平台的一个关键的泵坏了，由于该泵是国外进口，替换零部件也需要进口，从购进到修理安装完成，需要花费长达8个月时间，并且价格昂贵。

　　于是中海油向国内泵领域制造商发出邀请，其中包括肯富来。从来没有做过该类泵的肯富来决定“练练手”，“60多年制造泵的经验让我们有信心接受这个挑战。”陈迪说。最终，肯富来完成了挑战，制造出符合海上作业性能要求的泵，实现了又一个泵类的国产化。

　　不断挑战好客户，让肯富来成为越来越多好企业的合作伙伴。落户在辽宁大连的恒力石化是全球单体产能最大的PTA工厂之一，其对供应商有着极其苛刻的要求，一般仅行业内全球前三的企业才能进入企业的供应商备选名单。肯富来进入了恒力石化泵类供应商备选名单，并且凭借性价比取得最终合作机会。

　　“你如何对待一个产品，如何对待、控制生产过程，客户是看在眼里的。”陈迪表示，质量是肯富来赢得好客户信任最重要的筹码，也是肯富来打造“百年老店”的基石。

本文转自《南方日报》